渡邊浩滋の賃貸言いたい放題
第三十八回「ノウハウでは戦えない時代」

先日、介護系のフランチャイズを展開している社長さんのお話を聞きに行ったときの言葉として印象に残ったことです。

その社長は、起業して８年でフランチャイズを40事業所以上増やされているという超やり手の方です。

どうやったらそんなに事業を増やせるのだろうと思って、紹介者と一緒にお話を聞くことになりました。

そのときに聞いた衝撃の言葉が

えっ・・・

（ノウハウなくて、フランチャイズの事業所増やせるのか・・・）

「介護って法律でできることが決められているから、過剰なサービスもできないし、規定通りにやるしかないのだよ」

たしかに、法律で決められていれば、それ以上のサービスで差別化なんてできないだろう。

言ってみれば、ネット社会になって、ノウハウはネットで調べればいくらでも出てきます。
まれに、ネットに出ていないノウハウがあっても、すぐにネットで広まってしまいます。

仮にノウハウがあっても、すぐに真似をされて、競争力が無くなってしまう。
すると、価格勝負になってくる。
金額を下げないと選ばれなくなってしまうのです。

これは、税理士業界や賃貸業界でも一緒。
節税の知識と言えば、ノウハウですが、出回っていないノウハウなんてほぼありません。
（一定規模の方にしか使えないノウハウはたくさんあります）

「では、同じサービスでも高い料金を払ったお客様がくるのでしょうか？」

「お客様を敬って介護するという経営理念が浸透しているからでしょう。」

ノウハウではなく、お客様に寄り添えるかどうか。

ノウハウないと言っても、間違いなくノウハウはあるのでしょう。
しかし、そのノウハウを活かすには、お客様に対する気持ちがセットになるということかと。

逆に、ノウハウがあっても、お客様の対応が悪ければ、絶対に選ばれないということでしょう。

ノウハウでは戦えない時代になっているのです。

お客様に対する姿勢・熱意・思いやり。

ここを伸ばさないと事業を広げることができないことがわかりました。
AIに負けないためにも、この分野に力を入れることだと再認識させてもらいました！

まとめ

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